The impact of mobile payment on consumer experience

: does contactless payment influence willingness to pay and impulse buying? : understanding the moderating role of consumer characteristics and the mediating role of cognitive payment decoupling

Resumo

A crescente adoção de tecnologias de pagamento móvel está transformando a forma como os consumidores interagem com seu dinheiro em ambientes de varejo físico. Embora ofereçam rapidez e conveniência, esses métodos também geram preocupações sobre como a menor visibilidade da transação afeta o comportamento do consumidor. Pesquisas anteriores sugerem que reduzem a chamada dor de pagar, que é a sensação desconfortável ao gastar dinheiro, e segundo evidências mais recentes, podem até promover um prazer ao pagar, despertando emoções positivas pela fluidez e facilidade do processo. Esta dissertação investiga a influência dos pagamentos móveis sobre dois principais comportamentos, a disposição a pagar (WTP) e as compras por impulso. Além disso, analisa o papel mediador do desacoplamento cognitivo do pagamento (CPD), que enfraquece a conexão mental entre pagamento e perda financeira, e examina como diferentes características dos consumidores moldam esses efeitos. Os resultados indicam que os pagamentos móveis podem influenciar fortemente o comportamento de compra, especialmente entre indivíduos com determinadas características. Isso reforça a necessidade de compreender melhor como os sistemas digitais afetam o controle financeiro e a tomada de decisões. O estudo oferece insights valiosos para varejistas e formuladores de políticas interessados em moldar de forma responsável a experiência do consumidor em uma economia sem dinheiro físico, contribuindo para os debates sobre conveniência digital, responsabilidade financeira e mudanças no processo decisório ao longo do tempo.

Data do prémio	4 jul. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Maria Estarreja (Supervisor)