The impact of online product ratings on consumer behavior

Resumo

Por todo o mundo, milhares de milhões de dólares são gastos todos os anos em compras online e em consumo de média. Por forma a tomar as melhores decisões de compra, os consumidores confiam cada vez mais na opinião digitalizada e agregada de outros. Investigação passada analisou como avaliações e críticas influenciam vendas, e como são influenciadas por classificação prévia. Através do estudo dos resultados de uma experiência randomizada conduzida em colaboração com uma grande plataforma de Vídeo on Demand (VOD), examinou-se como a avaliação online influencia o comportamento do consumidor. Em particular, debruçamo-nos sobre como a disposição a pagar e a avaliação subjetiva são influenciadas ao contrastar um ambiente de decisão onde opiniões existem com um em que estas são omitidas. Ademais, analisou-se como as avaliações podem desencadear decisões de compra adicionais, aumentando a disposição a pagar acima do preço exigido. Os resultados mostram que ambas as dimensões comportamentais do consumidor são significativamente influenciadas. Na presença de avaliações altas, os consumidores, em média, ajustam positivamente ambas a disposição a pagar e a avaliação subjetiva. Na presença de avaliações negativas os consumidores tendem a ajustar a sua avaliação negativamente. Adicionalmente, concluiu-se que a presença de avaliações aumenta as vendas de filmes em 7.7%, representando assim valor económico tangível. Os resultados questionam a confiabilidade das avaliações online como indicadores imparciais de qualidade, providenciando informação relevante para a melhoria na tomada de decisões, como consumidor e como comerciante.

Data de atribuição	8 jul. 2019
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Miguel Godinho de Matos (Supervisor)