The impact of reviews on consumers’ consideration towards electric vehicles (EV)

Resumo

A emergência da Internet e o desenvolvimento da tecnologia levou a um número crescente de consumidores digitais, cansados de serem comercializados. Assim, muitas empresas começaram a adotar o marketing de publicação em linha para chegar às pessoas nas redes sociais. Esta nova abordagem do marketing é também utilizada como uma ferramenta no marketing social para promover a mudança de comportamento, especialmente quanto ao processo de decisão de aquisição de um novo veículo elétrico (VE). Esta dissertação foi desenvolvida com o objetivo de compreender como os consumidores de VE veem os anúncios online nas redes sociais como endossantes de VE como um produto de mobilidade, partindo do Modelos de Credibilidade na Fonte. Estes objectivos foram abordados utilizando um método de investigação quantitativa que adoptou uma experiência entre sujeitos, comparando conteúdo criado por empresas, com conteúdo criado por utilizadores online. A literatura anterior foi revista e foi conduzido um questionário online, com 243 respostas bem-sucedidas. Além disso, a vontade de considerar foi incluída como uma variável na análise com influência direta na fiabilidade, dificilmente abordada na literatura. Os resultados constataram que a diferença entre o Conteúdo Gerado pelo Utilizador e o conteúdo de marcas de automóveis não é estatisticamente significativa, no momento de influenciar a decisão de considerar um VE como um produto de mobilidade. Observou-se que existe uma relação de influência positiva válida de confiança na relação entre os tipos de revisão e a consideração da compra. Finalmente, foi confirmado que existe uma influência positiva da fiablilidade na vontade de comprar.

Data de atribuição	24 jan. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Daniela Langaro (Supervisor)