The impact of robotic process automation on On-Demand Grocery Delivery companies

Resumo

Este estudo examina o impacto potencial da Robotic Process Automation nas empresas de entregas de mercearias a pedido. A Robotic Process Automation é uma tecnologia que executa declarações if-then-else a fim de automatizar tarefas simples e repetitivas que são normalmente realizadas por seres humanos. As empresas de entregas de mercearias a pedido surgiram principalmente durante a pandemia de Covid-19 e oferecem aos seus clientes a entrega de mercearias às suas casas dentro de 10 a 30 minutos. Inicialmente concentrando-se no crescimento e expansão extremos, o seu foco está agora a mudar mais para a rentabilidade. Através de uma pesquisa qualitativa baseada em 9 entrevistas com especialistas da RPA e da Mercearia a Pedido, bem como dados secundários sob a forma de artigos académicos e relatórios, este estudo pretende responder se a RPA pode ajudar estas empresas. Este estudo revela que o nível de digitalização dentro destas empresas de Mercearia a Pedido é relativamente baixo e por isso a RPA em geral pode ter um impacto positivo. Isto é verdade entre diferentes KPIs e em diferentes unidades de negócio de uma empresa de Entrega de Mercearia a Pedido. No entanto, o estudo também mostra que as opiniões entre os dois grupos de peritos diferem muito, tanto em termos do impacto nos KPIs como do impacto nas diferentes unidades de negócio. Além disso, existem vários aspectos das empresas de Entrega de Mercearia a Pedido e os seus processos actuais que podem complicar a implementação da RPA.

Data de atribuição	20 out. 2022
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Peter V. Rajsingh (Supervisor)