The impact of social media influencers on brand performance

Resumo

O constante crescimento das Redes Sociais apresenta um desafio para as marcas, que necessitam de acompanhar o seu desenvolvimento para permanecerem uma mais-valia para os utilizadores. Os líderes de opinião nas redes sociais (LORS) influenciam as opiniões de muitos utilizadores, tornando-se uma importante ferramenta para os marketers. Esta dissertação analisa o impacto dos LORS no desempenho da marca, focando especialmente o potencial contributo destes para o crescimento do tráfego e contacto dos utilizadores com as páginas das marcas nas redes sociais. Para tal foram recolhidos e analisados dados secundários quantitativos de duas campanhas diferentes com LORS, de duas companhias aéreas alemãs, a companhia aérea low-cost Eurowings Aviation GmbH e a Deutsche Lufthansa AG, a empresa mãe da Eurowings. Os resultados revelaram que devido às atividades dos LORS ambas as marcas, Eurowings e Lufthansa, apresentaram um crescimento do tráfego a curto prazo, mas apenas a marca mãe Lufthansa conseguiu manter o novo público por um período mais longo. Na Eurowings, os utilizadores existentes são em média mais ativos na página do Facebook da marca que os novos utilizadores, enquanto na página da Lufthansa é o oposto. Assim, parece haver pouco impacto das campanhas dos LORS na interação dos utilizadores existentes com a página de Facebook da marca a curto ou a longo prazo. Esta dissertação vem contribuir para um melhor planeamento das atividades de marketing digital que envolvem LORS, informando sobre os possíveis impulsionadores positivos e dos seus resultados para as marcas que desejam melhorar o seu desempenho nas Redes Sociais.

Data do prémio	21 jul. 2017
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Ana Isabel de Almeida Costa (Supervisor)