The impact of streaming services on brand storytelling

Resumo

Empresas de Subscription Video on Demand (SVOD) como a Netflix e a Amazon investem, como nunca, na criação dos seus próprios programas de TV. Este investimento parece estar a ser compensador, pois em alguns países e grupos etários estas plataformas já ultrapassaram a TV tradicional em termos audiências e popularidade. Os programas produzidos por estas empresas não têm apenas um impacto no entretenimento das pessoas que os veem, mas também influenciam o conceito e a prática de storytelling em geral. A Netflix e outros players semelhantes não são os únicos a tentar contar as histórias mais interessantes aos consumidores. As marcas, com suas próprias histórias, tentam diariamente chegar aos seus consumidores, destacando-se por entre a infinidade de informações com que estes são impactados diariamente. Este trabalho de investigação começa por explicar o que é o storytelling e também o que requer uma boa narrativa. Serão analisadas as mudanças registadas no storytelling em plataformas como a Netflix e em que medida essas mudanças foram bem-sucedidas. Os resultados da pesquisa empírica foram analisados através da utilização do método misto explicativo. O objetivo da investigação relativo à primeira parte deste estudo é compreender como é que os consumidores interpretam estas mudanças e o que esperam das histórias de hoje em dia. Na segunda parte, já com os resultados dos questionários respondidos pelos consumidores na primeira parte da investigação, são entrevistados quatro especialistas da área do branding. O objetivo, nesta parte, é dar resposta a como as marcas de hoje necessitam adaptar-se às mudanças na forma de contar histórias para se manterem relevantes. A combinação dos resultados destas duas partes começa por indicar que as pessoas são atraídas por histórias e personagens complexos e com profundidade emocional. Além disso,as pessoas gostam de ver conteúdos que de alguma forma se refiram a questões sociais atuais e, em geral, são a favor de que as marcas adaptem as técnicas de narrativa usadas pelas empresas de SVOD para tornar a sua comunicação mais interessante. Em segundo lugar, os quatro especialistas entrevistados concordam com o fato de que contar histórias é uma ferramenta muito importante para as marcas comunicarem nos dias de hoje. Especificamente, no que se refere à questão do que as marcas podem aprender com os6 conteúdos dos serviços de SVOD, os especialistas indicam que as marcas, assim como os filmes ou séries, atingem melhor o consumidor ao nível emocional com histórias interessantes e através de personagens com quem estes se identifiquem. Mais uma vez, assim como nos conteúdos de entretenimento, as marcas podem criar reviravoltas surpreendentes no argumento e humor nas suas histórias, mas no final o consumidor vai continuar a saber o que a marca representa. Honestidade e autenticidade são também palavras-chave quando as marcas pretendem abordar temas na sua comunicação que não estão diretamente relacionados com os seus produtos. O que os especialistas desaconselham claramente, ao contrário das conclusões retiradas da investigação teórica, é tornar a narrativa da marca muito complexa, já que os consumidores preferem receber mensagens fáceis.

Data de atribuição	8 mar. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Mariana Victorino (Supervisor)