The impact of the QR code content and customer experience on QR code usage intention and customer satisfaction

: an analysis in the context of food packaging

Resumo

As empresas têm utilizado os QR codes desde 1994. Contudo, a sua aceitação é recente dada a progressiva utilização dos smartphones e a integração nos mesmos de aplicações que leem estes códigos. Consequentemente, estes ficaram disponíveis nos mais diversos locais, nomeadamente em embalagens de comida, o foco deste estudo. Os smart packaging criam comunicações interativas entre produto consumidores através de conteúdo, que varia entre informações e entretenimento. Estudos anteriores validaram que campanhas eficazes de QR code influenciam a experiência do consumidor e geram maiores níveis de satisfação. Neste estudo, o autor assume que o tipo de conteúdo do QR code influencia a experiência do consumidor. O conteúdo de entretenimento afeta mais positivamente do que o conteúdo informativo a dimensão sensorial, afetiva, comportamental e social. Enquanto que, o conteúdo informativo influencia mais significativamente a dimensão intelectual. Adicionalmente, o autor investiga o efeito da experiência do consumidor na satisfação e intenção de uso do QR code. Os resultados revelam que o conteúdo de entretenimento influencia mais positivamente a dimensão comportamental do que o conteúdo informativo. Para as restantes dimensões, os conteúdos têm efeitos semelhantes. Todas as dimensões da experiência do consumidor, exceto a afetiva, impactam positivamente a satisfação do consumidor usando o QR code e a intenção de uso do QR code. A satisfação do consumidor usando o QR code medeia parcialmente a relação entre a experiência do consumidor e a intenção de uso do QR code. Para terminar, este estudo apresenta as suas implicações, limitações e sugestões para estudos futuros.

Data de atribuição	5 mai. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Daniela Langaro (Supervisor)