The influence of segmentation and personas on the effectiveness of new product development in the railway passenger sector

Resumo

Num ambiente competitivo, as empresas estão sob enorme pressão para criar novos produtos para garantir clientes satisfeitos, sobrevivência a longo prazo e lucratividade. Para os seus próprios produtos evoluírem, as empresas podem ir em direções diferentes, incluindo abordagens orientadas para o mercado ou apenas melhorar a nível industrial. Desta forma, esta tese propõe-se a analisar se uma orientação de mercado através do uso de personas ou segmentos no desenvolvimento de um novo produto influencia a sua eficácia. A eficácia é definida como criatividade, inovação e atratividade para um cliente objetivo. Este tópico é explorado no mercado de transporte ferroviário de passageiros, no qual a maioria das empresas é nacionalizada e, portanto, não possui estratégias de segmentação. O estudo mostra que uma orientação de mercado pode ser benéfica para o uso dos recursos de uma empresa de forma eficiente para atrair os usuários reais. Há uma diferença significativa na criatividade percebida entre produtos desenvolvidos sem a entrada do mercado, por um lado, e a inclusão de personas e segmentos, por outro. Criatividade é percebida como mais elevada para um design de produto que não é construído com base numa contribuição do mercado. No entanto, para inovar, os projetos orientados para o mercado são percebidos como mais elevados do que aqueles que não têm informações sobre o cliente. Atratividade não mostra diferenças entre os projetos. Embora as variações não sejam altas, pode-se observar uma tendência para as três medidas em que as personas enriquecem sempre as informações dos segmentos de clientes.

Data de atribuição	1 jul. 2019
Idioma original	Inglês
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rita Coelho do Vale (Orientador)