The internet of things

: developing a sustainable competitive advantage in the hotel industry

Resumo

A Internet of Things (IoT) - ou a Internet das Coisas - é uma tecnologia que permite a conexão de objectos/coisas à internet, permitindo assim que os objectos/coisas possam comunicar entre si e com pessoas. Em 2020 vão existir mais de 50 biliões de objectos/coisas ligados à internet, o que significa que esta tecnologia vai revolucionar totalmente o mundo como o conhecemos. O objectivo desta dissertação é analisar o potencial estratégico da IoT na indústria hoteleira. Neste prisma, o problema de investigação, da presente dissertação, é aferir se um hotel consegue criar valor com a IoT, e se essa criação de valor pode levar ao desenvolvimento de uma vantagem competitiva sustentável. De modo a atingir o objectivo desta dissertação, são propostas algumas funcionalidades da IoT, e posteriormente ligadas a uma actividade, numa Cadeia de Valor de um hotel. De seguida, através de um questionário, respondido por 418 pessoas de 44 nacionalidades, é possível aferir que a IoT pode criar valor e aumentar a fidelização de clientes, por outro lado, assim, são também identificadas as funcionalidades da IoT mais atractivas. Através da análise das funcionalidades da IoT mais atractivas (identificadas através do questionário), é possível aferir que estas funcionalidades permitem que um hotel possa desenvolver dois recursos: 1) Serviço ao Cliente de Alta Qualidade, e 2) Conhecimento Tácito dos Hóspedes. Com o modelo RBV, é, então, possível analisar que o Conhecimento Tácito dos Hóspedes é um recurso valioso, raro, imperfeitamente imitável, e não substituível, pelo que pode ajudar um hotel a desenvolver e implementar estratégias de criação de valor, sutentáveis. É assim concluído que a IoT tem potencial para ajudar ajudar um hotel a criar valor, através do recurso Conhecimento Tácito dos Hóspedes, e essa criação de valor pode ser usada para desenvolver uma vantagem competitiva sustentável.

Data do prémio	jun. 2012
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Paulo Amaral (Supervisor)