The role of public relations in crafting and communicating the luxury image in the hospitality sector

: an in-depth analysis of Constance Hotels & Resorts

Resumo

Este relatório de estágio apresenta um estudo sobre o papel das relações públicas na construção de uma imagem de luxo na indústria hoteleira, utilizando o exemplo da Constance Hotels & Resorts, uma marca de renome no Oceano Índico. O enquadramento teórico inclui uma análise detalhada da evolução das relações públicas no contexto digital, com o objetivo de compreender os desafios colocados por este novo ambiente, juntamente com a análise de elementos-chave como a criação de conteúdos e o storytelling. A segunda parte oferece uma visão geral do setor do luxo, destacando questões e oportunidades discutidas na literatura existente. Foi desenhado um estudo qualitativo para responder à questão de investigação: "Como é que os colaboradores dos departamentos de Comunicação e E-Business da Constance Hotels & Resorts percecionam os seus papéis na criação e manutenção da imagem de luxo da marca na indústria hoteleira?". Esta abordagem envolveu um estágio na Constance Hotels & Resorts e entrevistas com seis colaboradores selecionados dos departamentos de Comunicação e E-Business. Os resultados desta investigação oferecem resultados de relevo sobre como a visão de luxo da empresa está profundamente enraizada nas estratégias de relações públicas, que enfatizam originalidade, qualidade de serviço e personalidade da marca. A pesquisa destaca a integração bem-sucedida de abordagens tradicionais e digitais de relações públicas através do foco estratégico da marca na curadoria de conteúdos, no posicionamento da marca e na construção de relações, todos eles essenciais para uma identidade de marca forte. O estudo também ilumina o papel das relações interpessoais, demonstrando que as interações baseadas na confiança com as partes interessadas afetam positivamente a imagem e a reputação da marca. Em suma, esta investigação contribui para a compreensão de como a Constance Hotels & Resorts equilibra os esforços de relações públicas para alcançar e manter o seu status de luxo num mercado competitivo.

Data do prémio	21 fev. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Nelson Ribeiro (Supervisor)