The role of social movements on social media and its impact on corporate legitimacy

: a qualitative analysis based on Twitter reactions

Resumo

A presente tese coloca em evidência o papel de movimentos socais nas redes sociais e explica de que forma a legitimidade das empresas é afectada pelas reacções das partes interessadas nas plataformas virtuais. Analisámos como as iniciativas de responsabilidade social das empresas nas redes sociais podem produzir reacções negativas e quais os factores contextuais que influenciam a reacção das partes interessadas. Este estudo pretende enriquecer a literatura explorando novas variáveis nas redes sociais que potencialmente afectem a legitimidade das empresas. Realizámos uma análise qualitativa indutiva de quatro campanhas de responsabilidade social corporativa fortemente criticadas pelas partes interessadas no Twitter. Para este fim, recolhemos 600 Tweets e pesquisámos informação acerca do contexto cultural e socio-politico em jornais e revistas americanas. Aplicámos a Grounded Theory para entender os dados empíricos e categorizá-los em emoções, enquanto que a Sentiment Analysis permitiu que compreendêssemos qual o impacto das reacções na legitimidade das empresas. Os resultados revelam que o uso de fortes emoções em Tweets individuais e o número de seguidores é capaz de criar um efeito bola de neve em relação a posteriores reacções de outros utilizadores das redes sociais. Além disso, os resultados demonstram que as empresas são mais susceptíveis a reacções negativas caso se saiba da existência de um escândalo no passado. Por fim, esta tese estabelece novos desenvolvimentos em relação a como as empresas devem abordar reacções negativas nas redes sociais.

Data de atribuição	15 mar. 2018
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Pietro Versari (Supervisor)