The role of strategic performance measurement systems in multinational financial operations

: a BNP Paribas Cardif case study

Resumo

Este estudo explora como os Sistemas de Medição de Desempenho Estratégico (SPMS) impulsionam a eficiência, o alinhamento cultural e a tomada de decisões estratégicas nas operações financeiras multinacionais, através do projeto de nearshoring da BNP Paribas Cardif em Portugal. À medida que as instituições globais recorrem cada vez mais ao nearshoring, os SPMS eficazes tornam-se essenciais para equilibrar os padrões globais com a adaptabilidade local. Através de investigação qualitativa e entrevistas com os intervenientes do Projeto GAMA, este caso destaca o papel fundamental da integração cultural, de uma governação robusta e de métricas adaptativas na superação de desafios como a gestão de equipas distribuídas, a retenção de talentos e a comunicação transfronteiriça. Os resultados mostram que um SPMS bem implementado não só melhora a eficiência operacional, mas também fortalece a gestão de risco, a inovação e a estratégia de longo prazo. Este estudo oferece insights valiosos para organizações que exploram o nearshoring, contribuindo para a literatura sobre medição de desempenho global e fornecendo um quadro prático para futuras pesquisas neste campo em evolução.

Data de atribuição	12 dez. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Vítor Manuel da Silva Macedo (Supervisor)