The role of values to address a legitimacy threat

: a qualitative analysis based on the Volkswagen NOx emission scandal

Resumo

Esta dissertação analisa o papel de valores na abordagem de uma ameaça à legitimidade. Analisei a forma como uma organização pode usar valores para abordar uma ameaça à legitimidade e se os valores mudam com o tempo neste caso. A minha pesquisa visa enriquecer estudos centrados nos processos e estratégias de legitimação, bem como no conceito de legitimidade em geral. Para este fim realizei um único estudo indutivo com base no escândalo das emissões NOX da Volkswagen, que pôs em causa a legitimidade da organização. Analisei a comunicação institucional da Volkswagen com base em 474 relatórios de imprensa publicados entre 1 de janeiro de 2014 e 31 de dezembro de 2016 no sítio Media Services da Volkswagen. Apliquei a Grounded Theory e a Temporal Bracketing Stategy bem como uma análise de frequência, para passar de dados brutos a teoria. Os principais resultados mostram que as organizações podem abordar valores para reagirem a uma ameaça à legitimidade e que os valores abordados são simultaneamente dinâmicos e constantes. Abordando valores dinâmicos a organização adapta a mensagem estrategicamente às expectativas dos stakeholders depois duma transgressão. Abordar valores constantes implica referir-se a temas estabelecidos para dar credibilidade à mensagem expressa. O uso de valores na comunicação institucional sugere que a Volkswagen evitou ativamente aplicar a estratégia de dissociação para defender a legitimidade embora represente um procedimento frequentemente descrito. A minha pesquisa proporciona também elementos para executivos de empresas porque explico como lidar efetivamente com uma ameaça à legitimidade através da abordagem de valores.

Data de atribuição	18 jul. 2017
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Tommaso Ramus (Supervisor)