To tell or not to tell

: the impact of Artificial Intelligence on impulsive buying and brand loyalty

Resumo

Devido às melhorias no armazenamento da computação e à aceleração da velocidade das máquinas de processamento de dados, a Inteligência Artificial (IA) encontra-se no centro do que tem sido chamado a quarta revolução industrial. Diferentes indústrias e setores estão a começar a usar IA para otimizar os seus resultados, e entre eles, estão os profissionais de marketing, que agora serão capazes de criar uma experiência individual, fornecendo sugestões quase perfeitas e, portanto, aumentando a compra impulsiva e a lealdade à marca. No entanto, um paradoxo pode existir devido à aversão dos consumidores a algoritmos. Como tal, as empresas devem saber se revelar o envolvimento da IA em campanhas de marketing ou nas vendas é melhor solução do que omitir essa informação. Esta dissertação explora experimentalmente essa questão, ao manipular o envolvimento de uma IA numa campanha de marketing, bem como a sua divulgação pela marca ou por outra fonte. Os resultados sugerem que o conhecimento dos consumidores sobre a presença da IA influencia negativamente a compra por impulso. Além disso, a empresa deve informar os consumidores da mesma, caso contrário, as compras impulsivas sofrerão um impacto maior. Inesperadamente, a lealdade à marca parece não ser afetada, e a confiança na marca aparenta não mediar os resultados. Os mesmos, são discutidos à luz dos avanços recentes na reação do consumidor à IA.

Data do prémio	26 jan. 2021
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Filipa de Almeida (Supervisor)