Trapped from within

: effect of CSR perceptions on consumer trust as a justification of car dependency: the case of the German automotive industry

Resumo

A eficácia das acções de RSE das empresas está fortemente ligada às motivações subjacentes a essas acções. Considerando os quatro tipos de atribuições (orientadas para o valor, orientadas para as partes interessadas, estratégicas e egoístas) como factores essenciais para avaliar a forma como os consumidores percepcionam as iniciativas de RSE, esta investigação visa colmatar uma lacuna significativa, examinando 1) a forma como as atribuições de RSE influenciam a confiança dos consumidores nas empresas automóveis alemãs e 2) a forma como a dependência do automóvel modera o impacto das atribuições de RSE na confiança dos consumidores. Os resultados da Modelação de Equações Estruturais, da Regressão Linear Múltipla e da Análise de Covariâncias revelam que as atribuições orientadas para o valor e orientadas para as partes interessadas têm fortes efeitos positivos na confiança dos consumidores. Enquanto a atribuição de RSE orientada para a estratégia não tem qualquer influência na confiança, a atribuição de RSE egoísta está a influenciar negativamente a confiança dos consumidores. Além disso, os resultados indicam que a dependência do automóvel tem um efeito moderador significativo apenas na atribuição de RSE orientada para as partes interessadas e na confiança. Este estudo tem implicações significativas para a indústria, uma vez que ilustra as mudanças nas percepções dos consumidores e sublinha a importância de alinhar as acções de RSE com os valores das empresas e o envolvimento das partes interessadas. Um enfoque particular nos clientes fiéis e dependentes de automóveis é crucial para construir e manter a confiança.

Data de atribuição	25 jan. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Sérgio Paulo Moreira (Supervisor)