Understanding and managing customer churning in the SVOD industry

Resumo

Este artigo investiga o fenómeno da rotatividade de clientes na indústria SVOD (Vídeo por Demanda com Assinatura). O trabalho é baseado numa abordagem integrada, que compreende uma análise da literatura relevante e uma coleta de dados primários, tanto quantitativos quanto qualitativos. Diferentes perspetivas sobre as razões por trás da rotatividade de clientes surgiram dos resultados da pesquisa: o estudo revelou que a variedade de conteúdo e o preço são dois dos principais gatilhos quando se trata de decisões para assinar ou cancelar a assinatura de uma plataforma. Além disso, a importância de outros fatores, como substitutos diretos e indiretos e fadiga de assinatura, foi destacada. A pesquisa explora as implicações gerenciais por trás da rotatividade de clientes, oferecendo insights sobre como o problema pode ser abordado no nível operacional e gerencial. No geral, o estudo destaca aspetos importantes do fenómeno de rotatividade na indústria SVOD e fornece um quadro teórico que pode servir como base para vários estudos e investigações futuras.

Data de atribuição	16 out. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Peter V. Rajsingh (Supervisor)