Understanding Gen Z's mobile plan preferences

: adoption, retention, and the role of flexibility

Resumo

O mercado das telecomunicações móveis tem crescido significativamente nas últimas décadas, impulsionado pelos avanços tecnológicos. A GenZ, primeira geração totalmente nativa digital, está agora a entrar na idade adulta, o que a torna um grupo de consumidores único e crucial. Compreender o seu comportamento é fundamental para as empresas que procuram uma vantagem competitiva no mercado atual em rápida evolução. Este estudo examina os factores que influenciam a adoção e a retenção de planos de telecomunicações móveis flexíveis, por parte da Geração Z, no mercado alemão. Utilizando uma abordagem quantitativa através de um inquérito online, recolheram-se dados sobre as preferências da GenZ relativamente a planos de telecomunicações móveis e aos factores de fidelização. Foram utilizados testes de amostras independentes e modelos de regressão para comparar as preferências da GenZ com as das gerações anteriores e identificar os principais factores determinantes da adoção e da retenção. As conclusões revelam que o preço e o volume de dados são os factores mais determinantes das escolhas de planos móveis da GenZ, sendo o volume de dados especialmente crítico em comparação com as gerações mais velhas. Embora a GenZ valorize flexibilidade, a sua adoção de planos flexíveis continua a ser apenas moderadamente elevada, sugerindo que outros factores têm influência. No que diz respeito à fidelização, o preço é o principal factor que leva à intenção de mudança, enquanto os factores de qualidade do serviço, como a cobertura de rede, a inovação e o atendimento ao cliente, têm um impacto mínimo na fidelização dos clientes.

Data do prémio	23 abr. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Mónica Amâncio da Silva Borges (Supervisor)