Understanding the factors influencing consumer adoption of wearable payment devices

Resumo

A rápida digitalização dos serviços financeiros acelerou a adoção de pagamentos móveis e contactless. No entanto, os wearables de pagamento (pulseiras, anéis e tags com tecnologia NFC, concebidos para efetuar unicamente pagamentos) permanecem um segmento de nicho. Esta dissertação investiga os fatores que influenciam a intenção comportamental (BI) de adoção destes dispositivos, através da extensão do modelo UTAUT2 incorporando as variáveis confiança, compatibilidade e estética percebida, bem como o papel moderador da inovação pessoal. Os dados foram recolhidos através de um questionário online (N = 254) e analisados com recurso a regressão linear múltipla e análise de moderação. O modelo explicou 70,6% da variância em BI, demonstrando elevado poder preditivo. Os resultados revelam que a compatibilidade foi o determinante mais forte, seguida da estética, expectativa de desempenho e valor de preço. A influência social e as condições facilitadoras tiveram efeitos mais fracos embora significativos, enquanto a expectativa de esforço e a confiança não foram fatores significativos, sugerindo que a estes são agora expectativas garantidas e não fatores diferenciadores. A análise de moderação mostrou que a inovação amplifica os efeitos da expectativa de desempenho, compatibilidade, confiança e influência social sobre a intenção de adotar. O estudo traz duas contribuições principais. Teoricamente, adapta o UTAUT2 a um contexto emergente de pagamentos, mostrando que os determinantes da adoção evoluem com a maturidade do mercado. Praticamente, fornece orientações para que as empresas valorizem a utilidade, integração no estilo de vida, apelo estético e consumidores inovadores, de modo a acelerar a adoção destes dispositivos.

Data de atribuição	14 out. 2025
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Mónica Amâncio da Silva Borges (Supervisor)