Unibanco

: initiatives to increase Gen Z’s registrations for an online debit card account

Resumo

O ecossistema bancário digital está a crescer e a ser dominado por alguns agentes do mercado. Em Portugal, isto também se verifica, com Revolut e Moey como protagonistas (Statista, 2022). Esta pesquisa identifica iniciativas sobre como o Unibanco, um banco português online, pode aumentar a sua base de clientes alvo, o Gen Z, com a sua oferta de conta de cartão de débito online. O estudo analisa três áreas principais que são essenciais para melhorar a oferta de produtos e a comunicação: 1. As características sociodemográficas do Gen Z; 2. As dimensões essenciais do valor do serviço que aumentam a probabilidade de registo; 3. As funcionalidades bancárias preferenciais do Gen Z que aumentam a probabilidade de registo. As hipóteses são formuladas com base na investigação secundária da literatura académica. Em seguida, a investigação primária baseia-se em respostas a inquéritos. Os resultados mostram que o grupo alvo do Unibanco são os estudantes de baixa renda interessados em actividades como viagens, desporto, e música. Além de validar que a Gen Z dá grande importância às seis dimensões de valor do serviço, as dimensões de segurança, transparência, fiabilidade e facilidade de utilização aumentam significativamente a probabilidade de a Gen Z se registar como cliente. Além disso, o estudo apoia que o Gen Z valoriza todas as funcionalidades recomendadas do produto, excepto o comércio criptográfico. Mais particularmente, as funcionalidades dos sistemas de detecção de fraude e recompensa influenciam positivamente a probabilidade de o Gen Z se registar como cliente de cartão de débito on-line.

Data de atribuição	24 jan. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Rute Xavier (Supervisor)