Unlocking banking’s digital future
: Santander digital transformation odyssey

Catarina Ribeiro (Aluno)

Tese do aluno

Resumo

Numa era caracterizada por rápidos avanços tecnológicos e interrupções globais, o setor bancário enfrenta desafios sem precedentes, que exigem uma adaptação por parte das empresas da sua estratégia de negócio. Esta dissertação procura analisar de forma minuciosa a resposta do Santander às incertezas que surgiram aquando enfrentado pela pandemia em 2020. No decorrer deste estudo, são examinadas as alterações que o Grupo efetuou tanto a curto como a longo prazo, com o objetivo de mitigar o impacto do COVID-19 e aumentar a sua capacidade de resposta às exigências do mercado, suportando simultaneamente e eficazmente os seus stakeholders. O Santander tomou a decisão de se debruçar sobre a implementação de planos de contingência, acompanhados pelo aceleramento da transformação digital que o banco considerou fundamental, principalmente quando o teletrabalho se tornou numa necessidade. Através do caso de estudo, esta pesquisa investiga a importância da modernização dos sistemas bancários centrais para atender às necessidades dos clientes que no mercado financeiro atual, estão em constante evolução. Adicionalmente, demonstra como a transformação digital acompanhada por uma cultura ágil pode servir como uma resposta estratégica durante períodos de vulnerabilidade. Desta forma, são introduzidos modelos de gestão estratégica com o objetivo de apoiar a análise do caso de estudo, ao promover implicações práticas das construções teóricas. Por fim, são elaboradas questões relacionadas com o meio envolvente externo, os recursos e as capacidades dinâmicas do Santander, que podem ser aplicadas para efeitos de ensino pelos docentes, possibilitando aos alunos enriquecer o seu conhecimento.