Unwrapping the mystery

: exploring the effects of revealing surprise purchases

Resumo

Os negócios mistério estão a ganhar cada vez mais popularidade como estratégia de marketing. Ao vender um negócio mistério, as empresas limitam deliberadamente a quantidade de informações sobre os seus produtos ou serviços com o objetivo de despertar a curiosidade do consumidor, captar o seu interesse e gerar o desejo de saber mais sobre a oferta por meio da compra. Este estudo tem como objetivo investigar não só como a curiosidade, as expectativas e a avaliação do produto e outros sentimentos dos clientes influenciam o processo de compra de um produto mistério antes da revelação do mistério, mas também em particular como esses fatores e sentimentos dos clientes se desenvolvem e influenciam mutuamente através do processo de compra. Consequentemente, a influência da resolução do mistério na percepção dos consumidores também foi incluída e foi parte significativa desta investigação. Este estudo revela que a curiosidade influencia positivamente as expectativas iniciais e os valores funcionais antes e depois da revelação. A pesquisa também destaca um declínio nas expectativas do produto e na satisfação das atividades pós-revelação, pedindo cautela às organizações que usam negócios mistério como estratégia de marketing. É importante ressaltar que a satisfação positiva com a atividade pós-revelação aumenta a satisfação do cliente e impacta positivamente a percepção da marca, ressaltando os benefícios de longo prazo das compras em caixas mistério.

Data de atribuição	16 out. 2023
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Cristina Soares Pacheco Mendonça (Supervisor)