User engagement and satisfaction in the age of AI

: a study of integration in german media companies: the case of ProsiebenSat.1

Resumo

Este estudo explora o impacto da integração da Inteligência Artificial (IA) no envolvimento e na satisfação dos utilizadores de uma grande empresa de comunicação social, especificamente a ProSiebenSat.1 Através de uma abordagem de métodos mistos, a investigação incorpora entrevistas qualitativas com seis especialistas do sector e um inquérito quantitativo com utilizadores de IA. O estudo fornece uma visão abrangente sobre a forma como as tecnologias orientadas para a IA estão a remodelar o consumo dos meios de comunicação social. A tese de mestrado começa com uma descrição do estágio na ProSiebenSat.1 através de uma recordação descritiva. A revisão da literatura dá ênfase aos fundamentos da inteligência artificial, explicando a sua definição, antecedentes e instâncias para este estudo. Além disso, concentra-se na questão do estudo, destacando o papel da IA nos meios de comunicação social e nas redes sociais. Esta investigação inclui um capítulo sobre ética, bem como o seu papel significativo e importante na investigação. Seguem-se as ferramentas ProSiebenSat.1 que são utilizadas para ajudar a interpretar as declarações dos entrevistados. A tese de mestrado termina com a metodologia e a conclusão. Os principais resultados indicam que existe um elevado nível de sensibilização e de utilização da IA entre os utilizadores, mas que a satisfação com a personalização baseada na IA continua a ser variada e não consistente, o que evidencia a necessidade de melhorias. O estudo também revela uma preocupação significativa em relação à privacidade dos dados e à utilização ética da IA, sublinhando a importância da transparência e da responsabilidade para manter a confiança dos utilizadores. As conclusões sugerem que o potencial da IA para melhorar a eficiência operacional e personalizar a experiência do utilizador é evidente, mas continuam a existir desafios na realização plena deste potencial. A investigação faz várias recomendações, incluindo a melhoria das caraterísticas de personalização da IA, a resolução de questões de privacidade, a sensibilização dos utilizadores para a IA e a investigação de potenciais integrações futuras com tecnologias de ponta como a realidade virtual (RV) e a realidade aumentada (RA). A investigação futura deve também concentrar-se em comparações entre sectores, estudos longitudinais dos efeitos da IA e análises aprofundadas da ética da IA e da atenuação de preconceitos. O futuro da IA continua a ser entusiasmante, com um maior crescimento e integração em várias áreas e indústrias. No entanto, a utilização da tecnologia deve continuar a ser monitorizada para manter sob controlo as questões éticas e socioeconómicas. A resolução destes desafios é importante, uma vez que as empresas de comunicação social devem continuar a trabalhar com a IA para capitalizar o envolvimento e a satisfação. Isto altera a forma como o público interage com os conteúdos.

Data de atribuição	10 dez. 2024
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Eduardo Cintra Torres (Supervisor)