Viagens Abreu

: how can traditional travel agencies develop new strategies to become more competitive?

Resumo

A agência Viagens Abreu tem sido líder de mercado ao longo de várias décadas. Contudo, nos últimos 15 anos, têm surgido novas agências de viagem online que proporcionam ao cliente um serviço mais conveniente, com mais benefícios e com preços de mercado mais competitivos. Deste modo, face a estes novos players de mercado, as agências de viagem têm reformulado os seus modelos de negócio e estão também a disponibilizar um serviço online. Esta dissertação visa compreender e identificar novas medidas estratégicas que possam ser adotadas pelas agências tradicionais de viagem de forma a tornarem-se mais competitivas no futuro. O caso de estudo começa por analisar a indústria das agências de viagem a nível global, seguindo-se uma análise do ponto de vista da Viagens Abreu que inclui um enquadramento da empresa e uma análise dos seus concorrentes. Por conseguinte, irão ser apresentadas algumas estratégias já adotadas por agências de viagem que têm vindo a acompanhar as novas tendências do sector. Para além do caso de estudo, esta dissertação contém uma revisão de literatura na qual existe uma abordagem teórica que suporta a análise do caso. O caso de estudo é concluído com recomendações estratégicas para a Viagens Abreu nomeadamente, a adoção do conceito de realidade virtual nas lojas, estabelecer parcerias estratégicas com o Airbnb e com a Uber, contratação de vloggers e aposta nas redes sociais para reforçar a notoriedade da marca, criação de experiências tailor-made e serviço personalizado através de consultores de viagem.

Data de atribuição	17 jul. 2017
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	João Paulo Simão Pires (Supervisor)