What do portuguese patients think of their National Health System?

Resumo

Esta tese baseia-se na indústria da saúde com o objetivo principal de perceber quais as opiniões dos utentes do Sistema Nacional de Saúde Português. Concretamente, o estudo examina as expectativas dos pacientes e a satisfação dos mesmos no contexto Português através do uso de entrevistas anónimas e questionários distribuídos à população via internet. Apesar do uso de uma amostra não representativa, com a maioria dos entrevistados a viverem em Coimbra, os resultados indicam que os participantes esperam um sistema de saúde mais funcional, preferindo um serviço rápido e eficiente focado nos aspetos práticos. Os participantes desta investigação avaliaram a sua satisfação com o Serviço Nacional de Saúde com um 13 numa escala de 1 a 20, indicando possivelmente que não estão insatisfeitos, mas que consideram que há muito para melhorar. Relação com os médicos, tempos de espera e variáveis referentes ao ambiente dentro do hospital tiveram as piores classificações, revelando que possivelmente uma intervenção é necessária nestas áreas para aumentar a satisfação dos utentes.

Data de atribuição	13 jul. 2017
Idioma original	English
Instituição de premiação	Universidade Católica Portuguesa
Supervisor	Susana Frazão Ferreira Fernandes Pinheiro (Supervisor)